中消協(xié)：某游戲被陸續(xù)投訴未成年人大額充值平均金額2551.57元

體育資訊1月5日稱 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)督管理學(xué)會(huì)今日發(fā)布消費(fèi)提示：未成年人網(wǎng)游充值需警惕，家長(zhǎng)平臺(tái)齊護(hù)航。

近期，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，反映上海某公司運(yùn)營(yíng)的某款游戲存在未成年人未經(jīng)家長(zhǎng)同意大額充值問(wèn)題。涉訴未成年人大多通過(guò)偷看、偷拍等方式獲取家長(zhǎng)支付密碼，趁家長(zhǎng)忙于工作、無(wú)暇留意手機(jī)的空隙，使用家長(zhǎng)手機(jī)或家庭閑置手機(jī)持續(xù)充值，平均涉訴金額達(dá) 2551.57 元（2025 年 8 月 1 日至 2025 年 12 月 10 日接訴統(tǒng)計(jì)）。

家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后均向涉訴公司客服要求退回款項(xiàng)，但未得妥善處理，客服電話也難以撥通。為保護(hù)未成年人及消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)家庭和諧，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)督管理學(xué)會(huì)作出提示。